Retours & remboursements

La société Pro-Idée s’engage à garantir les produits vendus pendant 3 ans à compter de la date de la facture. Cette garantie est valable pour toute la France. En outre, vous trouvez les informations relatives aux garanties fabricant directement dans la description du produit concerné. Toutefois, les garanties fabricant ne font pas partie de notre engagement et donnent aucun droit à l’encontre de Pro-Idée.

Si votre produit devait présenter des défauts de qualité malgré une utilisation conforme, nous nous engageons à le réparer dans les plus brefs délais, ou à le remplacer ou à vous rembourser le prix d’achat, cela à notre convenance. Seules les pièces d’usure sont exclues de la garantie.
Veuillez envoyer le produit défectueux avec une copie de la facture au garant:

Pro-Idée
67962 Strasbourg
Cedex 9

Nous nous chargeons du reste.

Et n’oubliez pas : même hors garantie, nous sommes toujours à votre disposition.
Le service clients Pro-Idée assure une réparation rapide à des prix corrects. En cas de difficulté n’hésitez pas à nous contacter par téléphone (questions & conseil) 03 88 19 10 49 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00, le samedi de 8h30 à 16h00.

Seule votre satisfaction compte.

Oui, si vous nous retournez l’intégralité de votre commande, les frais de livraison standard vous seront remboursés. Les frais de livraison ne peuvent pas être remboursés en cas de retour partiel de la commande. Merci de votre compréhension.

Au delà du droit de rétractation légal de 14 jours, vous avez la possibilité chez Pro-Idée de retourner vos articles dans un délai de 30 jours. Le renvoi des marchandises dans le délai imparti est suffisant pour conserver le délai de rétractation. Veuillez envoyer SVP les retours á l’adresse suivante:

Pro-Idée
67962 Strasbourg
Cedex 9

Les frais de port des marchandises retournées seront à votre charge. Le formulaire de retour n’a pas été joint à votre commande? Merci de bien vouloir dans ce cas nous commnuniquer vos coordonnées et votre numéro de client dans votre colis de retour. Ce afin de pouvoir traiter votre retour dans les plus brefs délais.

Veuillez envoyer votre retour à l’adresse suivante : Pro-Idée 67962 Strasbourg Cedex 9 Merci de joindre une copie de votre reçu d’achat ou de votre facture à votre envoi.

Oui, bien sûr. Il suffit d'emballer les articles avec soin et de joindre une copie de la ou des factures à votre colis. Merci.

Oui, bien sûr. Indiquez simplement l’article souhaité dans le champ "Bon de commande" du formulaire de retour. Si le montant de votre nouvelle commande est supérieur à celui de votre retour, veuillez joindre à votre envoi un chèque correspondant à la différence.

Nous ne proposons pas de service d’enlèvement pour les retours.

Oui, bien sûr. Vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation dès que votre retour aura été reçu et traité par nos services.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter et rembourser votre retour dans les meilleurs délais. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant son traitement. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf disposition particulière convenue avec vous.

Si votre commande a déjà été payée, le montant sera remboursé après vérification des articles retournés. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf disposition particulière convenue avec vous.

Oui. Pour cela, il suffit de vous connecter à votre compte client et de cliquer sur l’onglet Commandes. Vous y trouverez également l’historique de tous vos retours.

Les produits considérés comme dangereux (par exemple les parfums) sont signalés sur la page produit par des pictogrammes et des mentions spécifiques. Nous joignons à ces envois une étiquette de retour et le matériel d’emballage adapté. Veuillez utiliser cet emballage et veillez à ce que les étiquettes de danger réglementaires soient bien visibles à l’extérieur du colis.

Nous effectuons des contrôles de qualité très stricts et sommes sincèrement désolés qu’un article défectueux ait pu vous être livré. Vous pouvez naturellement nous le retourner gratuitement. Pour organiser le retour, veuillez contacter notre service client au 03 88 19 10 49 ou par courriel à service@proidee.fr.

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu un article incorrect ou endommagé. Indiquez-nous simplement le motif de votre réclamation afin que nous puissions organiser le retour gratuit de votre commande.

Merci de prendre Contact avec nous pour organiser la reprise de votre article.

Le retour des colis s’effectue avec le prestataire de votre choix.