Paiement
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Par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express ou Diners) :
Veuillez nous indiquer les 16 chiffres (15 pour L‘American Express) de votre carte bancaire, le numéro de sécurité ainsi que sa date d’expiration. Le montant n’est débité de votre carte de crédit que lors de l’expédition de la marchandise. -
Par virement bancaire :
Merci de réaliser votre règlement vers le compte indiqué ci-dessous, et de mentionner votre numéro d’identifiant dans le libellé de votre virement: Bénéficiaire : Pro-Idée GmbH & Co. KG Identification Internationale (IBAN) : FR7630 0030 2360 0002 0121 7154 3 Identifiant International de la banque (BIC) : SOGEFRPP. Votre commande sera validée après la réception de votre paiement. -
Par PayPal :
Payez en toute quiétude via PayPal dans notre boutique en ligne. -
Bancontact :
Les clients, détenteurs d´une adresse de facturation belge et d´une carte Bancontact par le biais d´une des banques participantes, peuvent payer avec Bancontact. Le traitement du paiement se fait par le biais du prestataire de services Mollie B.V.
Dans certains cas, afin de prévenir le risque de solvabilité, Pro-Idee se réserve le droit d’exclure certains mode de paiement.
**Sous réserve de solvabilité
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Par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express ou Diners) :
Veuillez nous indiquer les 16 chiffres (15 pour L‘American Express) de votre carte bancaire, le numéro de sécurité ainsi que sa date d’expiration. Le montant n’est débité de votre carte de crédit que lors de l’expédition de la marchandise. -
Par virement bancaire :
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Mes achats chez Pro-Idée sont-ils sécurisés ?
Vos droits aux garanties légales de conformité et des vices cachés ne sont pas affectés
Article L211-4 du Code de la consommation
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l‘emballage, des instructions de montage ou de l‘installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Article L211-5 du Code de la consommation
Pour être conforme au contrat, le bien doit :
- Être propre à l‘usage habituellement attendu d‘un bien semblable et, le cas échéant : - correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l‘acheteur sous forme d‘échantillon ou de modèle - présenter les qualités qu‘un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l‘étiquetage.
- Ou présenter les caractéristiques définies d‘un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l‘acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
Article L211-12 du Code de la consommation
L‘action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
Article L211-16 du Code de la consommation
Lorsque l‘acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l‘acquisition ou de la réparation d‘un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d‘immobilisation d‘au moins sept jours vient s‘ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d‘intervention de l‘acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d‘intervention.
Article 1641 du Code Civil
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l‘usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l‘acheteur ne l‘aurait pas acquise, ou n‘en aurait donné qu‘un moindre prix, s‘il les avait connus.
Article 1648 alinéa 1er du Code Civil
L‘action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l‘acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Pourquoi le mode de paiement que j'ai choisi n'est-il pas disponible ou n'a-t-il pas été accepté après la commande ?
Certains modes de paiement (par exemple, le paiement sur facture) comportent un certain risque financier. Afin de garantir la sécurité de nos transactions, il se peut qu’après une vérification interne approfondie, certaines options de paiement soient temporairement désactivées ou non disponibles. Merci de votre compréhension.
Comment recevoir ma facture ou une copie de celle-ci ?
La facture est jointe à chaque envoi. Vous pouvez également consulter ou télécharger une copie de votre facture à tout moment depuis votre compte client, dans la rubrique Commandes. Il vous suffit de cliquer sur le lien « Facture » en haut à droite de la commande concernée. Veuillez noter que la facture n’est disponible qu’une fois la commande préparée. Vous pouvez aussi contacter notre service client au 03 88 19 10 49 ou via le formulaire de contact. Nous serons ravis de vous aider.
Est-il possible de modifier le nom ou l'adresse figurant sur ma facture ?
Oui, nous pouvons modifier votre facture. Il suffit de nous renvoyer l’original par courrier et de prendre contact avec nous.
Comment effectuer un paiement avec ma carte bancaire ?
Finalisez votre commande jusqu’à l’étape Mode de paiement puis sélectionnez Carte bancaire. Ajoutez ensuite une nouvelle carte en cliquant sur le bouton correspondant, ou choisissez une carte déjà enregistrée. Vous pouvez aussi payer par carte bancaire par téléphone au 03 88 19 10 49 (du lun. au ven., de 9h00 à 17h00).
Quand le montant est-il débité de ma carte bancaire ?
Le montant est réservé sur votre carte bancaire au moment de la commande, mais il n’est débité qu’au moment de l'envoi de votre commande.
Mes données de carte bancaire sont-elles conservées par Pro-Idée ?
Non. Vos données de carte bancaire sont exclusivement conservées par notre prestataire de paiement, Payone, qui les stocke dans des conditions de sécurité strictes, conformément aux normes PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Qu'est-ce que l'authentification 3D Secure ?
Après avoir saisi les informations de votre carte bancaire, vous pouvez être redirigé vers le site de votre banque pour confirmer le paiement avec un mot de passe supplémentaire. Ce système de double authentification, proposé par votre établissement bancaire conformément à la réglementation européenne, renforce la sécurité de vos paiements. Ce dispositif vise à vous protéger contre les transactions non autorisées et à garantir une sécurité optimale lors de vos achats en ligne. Selon les options proposées par votre banque, la double authentification peut se faire par SMS, avec l’envoi d’un code de validation (TAN) au numéro de téléphone préalablement enregistré, via une application mobile permettant de saisir un code numérique ou de scanner un code-barres, ou encore par des données biométriques telles que la reconnaissance faciale ou l’empreinte digitale. Veillez à effectuer l’authentification demandée dans le champ prévu à cet effet lors de votre commande.
Que permet l'option « Enregistrer cette carte pour de prochaines commandes » lors d'un paiement par carte bancaire ?
Cette option vous permet de payer plus rapidement lors de vos prochaines Commandes, sans avoir à ressaisir les données de la carte. Celles-ci sont exclusivement conservées par notre prestataire de paiement, Payone, dans des conditions de sécurité strictes.
Puis-je payer avec une autre carte que lors de ma dernière commande ?
Oui, bien sûr. Si vous souhaitez utiliser une autre carte bancaire, remplacez simplement les informations préremplies par celles de la nouvelle carte, ou ajoutez-en une seconde.
Est-il possible de modifier mes informations de carte bancaire après avoir validé une commande ?
Il est malheureusement impossible de modifier les informations de carte bancaire une fois la commande validée. Merci de votre compréhension.
En cas de retour ou d'annulation, le remboursement est-il crédité sur ma carte bancaire ?
Oui, le remboursement s’effectue toujours via le mode de paiement initial. Veuillez noter qu’en cas d’annulation, le montant préautorisé peut encore apparaître sur votre relevé de carte bancaire pendant un certain temps. Selon la banque, la libération du montant peut prendre jusqu’à 30 jours.
Puis-je révoquer mon autorisation de prélèvement ?
Oui, bien sûr. Pour ce faire, prenez simplement Contact avec nous, et nous nous chargerons de la modification.
Comment effectuer un paiement via PayPal ?
Lors de la commande, sélectionnez PayPal comme mode de paiement, puis cliquez sur « Acheter maintenant ». Vous serez alors redirigé vers PayPal. Après avoir validé votre paiement, vous recevrez un récapitulatif de votre commande.
Comment se passe le remboursement si j’ai payé par PayPal ?
Comme le remboursement s’effectue toujours selon le mode de paiement initial, le montant vous sera reversé via PayPal.
Comment effectuer un paiement via Bancontact ?
Ce mode de paiement est proposé aux clients ayant une adresse de facturation en Belgique au moment de la commande. Pour en savoir plus, veuillez consulter le site de Bancontact.
Comment régler ma commande avec un bon cadeau ?
Il suffit de cliquer sur « Mode de paiement », de sélectionner votre moyen de paiement, puis de saisir votre code de bon d'achat personnel dans le champ « Ajouter un bon d’achat (bon cadeau) ». Le montant sera automatiquement déduit du total de votre commande. Vous pouvez utiliser un seul bon par commande et cumuler votre bon cadeau avec un paiement par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire. Pour une commande par téléphone ou par courrier, indiquez simplement votre code de bon d’achat.
Est-ce que je reçois une confirmation de paiement ?
Nous n’envoyons pas de confirmation de paiement, mais vous pouvez consulter l’état de votre compte à tout moment dans votre compte client.