Commande & livraison

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Pas de souci ! Cependant, nous ne pouvons effectuer des changements que tant que votre commande n’a pas encore été traitée. Vous pouvez consulter à tout moment l’état d’avancement de votre commande dans votre compte client. Pour toute modification, contactez-nous dès que possible au 03 88 19 10 49, juste après avoir passé votre commande.

Dans votre compte client sur notre boutique en ligne, vous trouverez toutes les informations utiles. Connectez-vous avec votre courriel et votre mot de passe, puis cliquez sur Commandes. Vous y retrouverez toutes vos Commandes, passées comme en cours, avec leurs détails.

• Livraison dans les pays de l'EEE ainsi qu'en Andorre, en Islande, au Liechtenstein, en Norvège, en Suisse et au Vatican.
  - Participation forfaitaire aux frais de port, d´emballage et d´assurance de 14,95 €.
• Livraison dans d´autres pays**
  - Participation forfaitaire aux frais de port, d´emballage et d´assurance de 40,– €.
  **Afrique du Sud, Albanie, Argentine, Australie, Bahamas, Bahreïn, Barbade, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Brunei, Canada, Cap-Vert, Chili,Chine, Corée du Sud, Emirats Arabes Unis, États-Unis, Japon, Koweït, Macédoine du Nord, Malaisie, Mexique, Moldavie, Monténégro, Nouvelle-Zélande, Oman, Pérou, Philippines, Qatar, Serbie, Singapour, Thaïlande, Turquie, Uruguay et Vénézuéla.
• Délai de livraison (jours ouvrés) hors de France
  • Andorre: 8-10
  • Belgique: 2-4
  • Bulgarie: 6-8
  • Danemark: 4-6
  • Allemagne: 2-4
  • Estonie: 7-8
  • Finlande: 5-6
  • Grèce: 9-10
  • Irlande: 5-6
  • Italie: 4-5
  • Croatie: 4-5
  • Lettonie: 6-7
  • Lituanie: 6-7
  • Luxembourg: 4-5
  • Malte: 7-8
  • Monaco: 5-6
  • Pays: Bas|2-3
  • Autriche: 3-4
  • Pologne: 4-6
  • Portugal: 6-8
  • Roumanie: 5-7
  • Suède: 4-6
  • Suisse: 3-5
  • Slovaquie: 4-6
  • Slovénie: 4-6
  • Espagne: 6-8
  • République: tchèque|4-6
  • Hongrie: 4-6
  • Vatican: 8-10
  • Chypre: 12-14
• TVA et frais de douane :
  • Au sein du marché commun de l´Union Européenne :
    Les prix indiqués sont des prix TTC qui incluent la TVA.
  • Pays membres de l´AELE et pays tiers :
    La TVA en vigueur est déduite du prix mentionné dans le catalogue/sur notre site online. Le bureau de poste chargé de la livraison facture le montant de la TVA en vigueur dans le pays. La commande peut être soumise à des frais supplémentaires de douane.

Avez-vous des questions complémentaires au sujet de livraisons hors de France ? Le service clientèle de Pro-Idée se tient volontiers à votre disposition. Par téléphone 03 88 19 10 49 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et samedi de 8h30 à 16 h00) ou par courriel à l´adresse suivante : service@proidee.fr.

• Nous livrons vos produits commandés franco domicile. Cela signifie que l'équipe de livraison décharge les marchandises et les dépose devant la première porte d‘entrée. (Les marchandises ne sont pas donc déposées jusqu'à la porte de l'appartement, si celui-ci se trouve par exemple à l'intérieur d'un immeuble collectif ou si l’article doit être installé dans une cave/en sous-sol ou dans un jardin.)
• Le transporteur convient à l'avance avec vous de la date de livraison. Veuillez donc toujours nous indiquer le numéro de téléphone du destinataire lors de votre commande.
• La livraison a lieu le jour convenu, entre 8h00 et 17h00

Utilisez la barre de recherche (en haut de chaque page) pour saisir le numéro de l’article, si vous le connaissez, ou un mot-clé correspondant à ce que vous recherchez. Vous pouvez ensuite affiner les résultats à l’aide des filtres (catégorie, couleur, taille, etc.) afin de trouver rapidement l’article souhaité.

Consultez notre guide des tailles ! Pour ce faire, ouvrez l’article souhaité, puis cliquez à droite de l’indication des tailles sur « Trouver la bonne taille ».

Si l’article souhaité n'est plus disponible, vous avez la possibilité de recevoir une alerte automatique dès qu’il revient en stock. Saisissez simplement votre adresse courriel dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur « Envoyer ». Nota : - Vous recevrez un courriel de confirmation contenant un lien sur lequel il faudra cliquer pour activer l’alerte. - L’article n’est cependant pas réservé. - Dès que l’article est à nouveau en stock, tous les clients intéressés sont informés par courriel. Les quantités étant souvent limitées, pensez à commander rapidement.

Oui, sur demande, nous emballons volontiers la plupart des articles commandés dans un papier cadeau exclusif de votre choix. Ce service est proposé au tarif de 4 € seulement. Il suffit de cocher l’option « Service cadeau » dans votre panier. Livraison d'un cadeau – sans supplément Nous livrons à l’adresse de votre choix, selon nos conditions habituelles. La facture vous sera envoyée séparément. Pour cela, il suffit de cocher la case « Ne pas joindre de facture au colis » dans le récapitulatif de commande, après avoir sélectionné une adresse de livraison différente.

Vos Commandes sont livrées par nos partenaires de confiance, DHL et La Poste. Les articles volumineux sont pris en charge par notre partenaire logistique Dachser.

Pour modifier une adresse de livraison déjà enregistrée, connectez-vous à votre compte client. Dans la rubrique Adresses, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer vos adresses de livraison. Si vous souhaitez faire livrer une commande à l’une des adresses enregistrées, sélectionnez simplement celle de votre choix dans le récapitulatif, sous la rubrique « Adresses ».

Non, malheureusement, pour des raisons techniques, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison après validation de la commande.

Vous pouvez consulter à tout moment le statut de vos Commandes en cours et passées dans votre compte client, sous la rubrique Commandes.

Nous expédions vos articles aussi rapidement que possible. Il se peut, par conséquent, que votre commande soit livrée en plusieurs colis, selon les types de livraison, les centres logistiques ou les délais de livraison. Dans ce cas, on parle de livraisons partielles, pour lesquelles vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition pour chaque envoi. Bien entendu, les frais de livraison ne sont facturés qu’une seule fois par commande.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi pour consulter en ligne le statut de votre colis en temps réel. Le lien de suivi n’est pas encore actif. Merci de patienter. Il sera activé dès que votre colis aura été pris en charge par notre transporteur. Le statut de livraison n’est pas mis à jour. En cas de forte activité chez le transporteur, il peut y avoir un retard dans la livraison ainsi que dans la mise à jour du statut d’expédition. Si le statut ne change pas dans les 3 à 4 jours ouvrables, n’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact.

Nous vous informons par e-mail de l’expédition de votre commande. Grâce au numéro de suivi, vous pouvez suivre à tout moment la livraison de votre colis en ligne. En cas d’absence, votre colis sera disponible pendant 15 jours dans le point de retrait La Poste le plus proche.

Merci de vérifier votre colis dès sa réception. En cas de dommage ou d’article manquant, envoyez-nous des photos et les détails du problème via le formulaire de contact, et signalez-le également à La Poste. Notre service client reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Malheureusement, nous ne pouvons pas remplacer les emballages d’expédition endommagés. Merci de votre compréhension.

Si vous avez changé d’avis, vous pouvez refuser le colis à la livraison. Il vous suffit de le signaler directement au livreur. Aucun frais ne vous sera facturé.

Non, malheureusement.

Pro-Idée commercialise de nombreux produits en exclusivité. Dans le cas contraire, vous bénéficiez de la garantie de prix Pro-Idée. Si vous voyez dans les trois mois après réception, le même produit à un prix plus avantageux dans un commerce de détail en France, contactez le service clientèle Pro-Idée. Nous trouverons dans tous les cas une solution équitable. Vous avez alors le droit de renvoyer à nos frais la marchandise et de demander le remboursement du prix d'achat total.

Nous proposons des prix équitables, conformes au marché. Ils peuvent parfois varier à la hausse ou à la baisse, selon différents facteurs. Les prix affichés sur notre boutique en ligne sont toujours à jour.

Les offres spéciales et les articles à prix avantageux sont directement indiqués sur la page de l’article.

Oui, nous offrons à nos clients professionnels des conditions avantageuses pour les Commandes en grande quantité (cadeaux d’affaires, programmes pour collaborateurs ou clients, programmes de fidélisation ou de stimulation commerciale). Nous livrons à la date souhaitée, selon votre liste d’adresses, avec carte de vœux et emballage cadeau sur demande. Plus d’informations dans la rubrique Service clients professionnels. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à service@proidee.fr

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