Service clients



Pour commander, vous avez le choix

  • Par téléphone : 03 88 19 10 39
    Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
    Au delà de ces heures, un répondeur enregistrera vos messages et commandes.
  • Par courrier:
    Merci d'utiliser en priorité le bon de commande personnalisé à votre nom.
  • Par internet: www.proidee.fr

Pour payer, vous avez le choix

Par chèque bancaire ou postal (à l’ordre de Pro-Idée)

En contre-remboursement :
En contre-remboursement majoré de la taxe en vigueur.

Par carte bancaire (Visa, Mastercard) :
Veuillez nous indiquer les 16 chiffres de votre carte bancaire, le numéro de sécurité ainsi que sa date d’expiration. Le montant n’est débité de votre carte de crédit que lors de l’expédition de la marchandise.

Par PayPal :
Payez en toute quiétude via PayPal dans notre boutique en ligne.

Nos prix s‘entendent toutes taxes comprises.


Livraison en France

Livraison : Votre marchandise sera livrée dans un délai de 4 à 6 jours.

Livraison contre-remboursement : Pour toute expédition en contre-rembourse-ment le montant facturé sera majoré de la taxe sur la valeur ajoutée au taux en vigueur. Afin de couvrir le risque d’insolvabilité, nous nous réservons le droit d’exclure au cas par cas certains modes de paiement.

Frais de livraison : Votre participation aux frais de port et d’emballage s’élève à 6,95 € pour la France métropolitaine (Hors métropole, sur demande). Ce forfait ne vous est facturé qu’une seule fois, même en cas de livraisons partielles. Les articles présentés avec ce symbole sont acheminés par transporteurs avec un coût supplémentaire de 18 € par livraison indépendamment du nombre d’articles livrés.

Retour : Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en retournant les marchandises à l’adresse suivante :

Pro-Idée · 67962 Strasbourg – Cedex 9

Le renvoi des marchandises dans le délai imparti est suffisant pour conserver le délai de rétractation.

Frais de port en cas de retour : Les frais de port des marchandises retournées seront à votre charge.

Livraison en dehors de France

Pour la livraison de produits la participation aux frais d’expédition forfaitaire à l’étranger, d’assurance et :

18 € pour les livraisons dans les pays suivants: Andorre, Belgique, Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, Principauté du Liechtenstein, Grèce, Royaume Uni, Irlande, Islande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Suisse, République Slovaque, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie, cité du Vatican, Chypre.

40 € pour les livraisons dans les pays suivants: Albanie, Argentine, Australie, Bahamas, Bahrain, Barbade Bosnie-Herzégovine, Brésil, Brunei, Chili, China, EAU, Gibraltar, Japon, Canada, Cap Vert, Qatar, Koweit, Malaysia, Macédoine, Mexique, Moldavie, Montenègre, Nouvelle-Zélande, Oman, Pérou, Philippines, Serbie, Singapour, Afrique du Sud, Corée du sud, Thailande, Turquie, USA, Venezuela, Uruguay.

TVA et douane

  • Marché intérieur européen:
    Nous vous facturons la TVA nationale en vigueur. Elle est déjà incluse dans nos prix. La TVA en vigueur dans votre pays n’est donc pas applicable. Des droits de douane ne sont pas prélevés.
  • Pays de l’AELE et pays tiers :
    Nous vendons en « hors-taxes ». Le service postal distribuant votre colis prélèvera les taxes en vigueur dans votre pays. De plus, nous vous rappelons que des droits de douane peuvent s’ajouter au prix de votre commande.

Avez-vous des questions complémentaires au sujet de ces conditions générales de vente ? Veuillez prendre contact avec nos conseillers. Vous pouvez nous contacter directement par téléphone au numéro : 03 88 19 10 49, par télécopie au 03 88 19 10 76, ou par courriel à l’adresse : contact@proidee.fr.


Recyclage et environnement

Tonne Le symbole ci-contre indique que les équipements électriques et électroniques usagés font l’objet d’une collecte sélective.
Depuis le 15 novembre 2006, ils ne doivent pas être jetés avec les déchets ménagers mais ils doivent impérativement être récupérés dans des collectes sélectives : déchetteries, associations d’économie sociale et solidaire.

recyclable produits Nos produits sont recyclables. Faites un geste pour l'environnement : ne jetez pas ces produits avec vos ordures ménagères et pensez au tri. Trouvez où les déposer sur le site de l'Ademe : www.ademe.fr , rubrique « que faire de mes déchets ».


Service cadeaux

Emballage cadeau :
Sur demande, nous proposons pour la presque totalité des articles du catalogue l’emballage de votre cadeau avec un papier Pro-Idée.
Au prix de seulement 4 €.

La livraison d‘un cadeau :
Votre cadeau est expédié sans supplément à une adresse française de votre choix. La facture vous est adressée.

Bon d‘achat cadeau :
Avec un bon d‘achat, vous faites toujours un cadeau idéal. Garanti ! Voir ici.


Une garantie des prix avantageux

De nombreux produits Pro-Idée sont disponibles uniquement chez nous. Si toutefois vous en trouvez ailleurs, vous bénéficiez de la garantie de prix Pro-Idée : Si vous trouvez en France, dans les 3 mois qui suivent la réception de votre article, une offre plus avantageuse pour le même produit auprès d’un commerce de détail, contactez le service clientèle Pro-Idée : Nous trouverons dans tous les cas une solution équitable. Dans ce cas, vous disposez également du droit de nous retourner la marchandise sans frais et de demander le remboursement du prix d’achat dans son intégralité.

« Récompense »:
Tout à fait indépendamment d’une commande, nous aimerions être informés, si un produit Pro-Idée est proposé ailleurs à un prix plus avantageux. Nous pensons qu’un tel renseignement mérite un remerciement spécial et une petite prime. De plus, il sera très précieux pour notre prochaine négociation avec le fabricant du produit.


Validité de l’offre

Les offres sont valables jusqu’à la parution d’un nouveau catalogue. En outre, ces offres s’adressent exclusivement au marché français.

Garantie commerciale de 3 ans sans extension

La société Pro-Idée s’engage à garantir les produits vendus pendant une période de 3 ans à compter de la date de la facture. Cette garantie est valable pour toute la France. En outre, vous trouvez les informations relatives aux garanties fabricant directement dans la description du produit concerné. Toutefois, les garanties fabricant ne font pas partie de notre engagement et donnent aucun droit à l’encontre de Pro-Idée.

Si votre produit devait présenter des défauts de qualité malgré une utilisation conforme, nous nous engageons à réparer le produit dans les délais les plus brefs, ou à le remplacer ou à vous rembourser le prix d’achat, cela à notre convenance. Seules les pièces d’usure sont exclues de la garantie.
Veuillez envoyer le produit défectueux avec une copie de la facture au garant:

Pro-Idée
67962 Strasbourg – Cedex 9
Nous nous chargeons du reste.

Et n’oubliez pas : même hors garantie, nous sommes toujours à votre disposition.
Le service clients Pro-Idée assure une réparation rapide à des prix corrects. En cas de difficulté n’hésitez pas à nous contacter au Tél. 03 88 19 10 49.

Vos droits aux garanties légales de conformité et des vices cachés ne sont pas affectés.

Article L211-4 du Code de la consommation
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l‘emballage, des instructions de montage ou de l‘installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L211-5 du Code de la consommation
Pour être conforme au contrat, le bien doit :

  • Etre propre à l‘usage habituellement attendu d‘un bien semblable et, le cas échéant :
    • - correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l‘acheteur sous forme d‘échantillon ou de modèle
    • - présenter les qualités qu‘un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l‘étiquetage.
  • Ou présenter les caractéristiques définies d‘un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l‘acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L211-12 du Code de la consommation
L‘action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Article L211-16 du Code de la consommation
Lorsque l‘acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l‘acquisition ou de la réparation d‘un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d‘immobilisation d‘au moins sept jours vient s‘ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d‘intervention de l‘acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d‘intervention.

Article 1641 du Code Civil
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l‘usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l‘acheteur ne l‘aurait pas acquise, ou n‘en aurait donné qu‘un moindre prix, s‘il les avait connus.

Article 1648 alinéa 1er du Code Civil
L‘action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l‘acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Achat à l‘essai

Chez Pro-Idée, vous achetez à l’essai. Le contrat de vente ne devient obligatoire que lors de la réception de la marchandise par votre approbation. L’approbation est considérée comme ayant eu lieu sans message de votre part ou sans retour de la marchandise livrée dans un délai d’approbation de 15 jours.

En outre, vous disposez du droit d’opposition prévue par la loi après la date d’entrée en vigueur du contrat d’achat afin que vous ayez toujours au moins 29 jours pour prendre votre décision définitive.

pu